一、行业背景与应急服务痛点 在物流行业高速发展的今天，用户对时效性和服务可靠性的要求日益提升。尤其在突发情况（如自然灾害、系统故障、运输异常等）下，用户对快速获取解决方案的需求更为迫切。传统客服模式……
