一、客户在线沟通的多重壁垒：企业服务的隐形成本 在数字化服务场景中，客户与企业的交互已从单一渠道向多平台、碎片化方向演进。然而，传统客服系统因技术架构局限，往往陷入以下困境： 1. 渠道割裂导致服务断层……
