深度解析:OKCC与磐石云PSCC呼叫中心系统核心功能与应用实践 一、呼叫中心系统功能架构全景图 现代呼叫中心系统已从单一电话接听平台演变为全渠道客户交互枢纽,其功能架构可划分为四大层级: 基础通信层:包含语……