一、为何需要引入在线客服功能？ 在数字化服务场景中，用户对即时响应的需求呈现指数级增长。研究表明，超过60%的用户在等待超过3分钟后会放弃咨询，而实时交互的客服系统可将转化率提升40%以上。对于企业而言，在……
