一、规则驱动型文字客服:结构化交互的基石 规则驱动型文字客服通过预设的关键词匹配和决策树实现交互,其核心架构包含意图识别模块、规则引擎和响应模板库。以电商场景为例,当用户输入”退货政策”时,系统首先通……