一、智能客服Agent的技术演进与行业痛点 传统客服系统长期面临三大核心挑战：规则引擎的僵化性导致复杂场景应对能力不足，静态知识库无法适应业务快速迭代需求，以及单轮对话模式难以处理需要上下文关联的复杂问题……
