引言 随着电商、旅游及文化产业的蓬勃发展，用户评论数据呈指数级增长。如何从海量文本中提取情感倾向（积极/消极/中性），并转化为智能客服的决策依据，成为企业提升服务质量的迫切需求。本文以酒店与书店评论为……
