淘宝智能客服架构演进之路：从规则到AI的跨越 引言：智能客服的必然性 在电商行业，用户咨询量与日俱增，传统人工客服难以应对海量需求。淘宝作为电商巨头，其智能客服系统的演进不仅是技术突破的体现，更是业务需……
一、引言：智能客服的必然性 在电商行业，客服效率与用户体验直接决定复购率与品牌口碑。淘宝作为全球最大的电商平台之一，日均咨询量超亿次，传统人工客服模式面临成本高、响应慢、覆盖场景有限等痛点。智能客服……
