一、消息转发至客服系统的核心价值 在全渠道客户服务场景中，消息转发至客服系统承担着”消息枢纽”的关键角色。据统计，企业平均需接入微信、APP、网页、电话等6-8个渠道，传统独立处理模式导致客服响应效率下降40%……
