一、转型背景：统一平台建设的局限性 传统信访系统以“统一平台”为核心目标，通过整合分散的信访渠道（如电话、邮件、现场登记）实现数据集中管理。然而，随着信访量激增与诉求复杂化，统一平台逐渐暴露出三大瓶颈……
