一、报告核心发现：大模型重构智能客服技术范式 沙丘智库在《2025年“大模型+智能客服”最佳实践报告》中指出，大模型技术正在颠覆传统智能客服的“规则引擎+关键词匹配”模式，转向以语义理解、上下文推理和主动学习……
