一、项目背景与技术定位 电网行业客户服务场景具有专业性强、问题类型集中、响应时效要求高等特点。传统客服系统依赖人工坐席与规则引擎,存在知识覆盖不全、应急响应滞后、多轮对话能力弱等痛点。基于JavaAI的智……