检索式对话系统在美团客服场景的探索与实践 一、背景与挑战:客服场景的痛点与需求 美团作为中国领先的生活服务电子商务平台,日均客服咨询量超千万次,涵盖订单查询、售后投诉、活动咨询等数十个业务场景。传统人……