一、客户努力度衡量：聊天机器人优化的核心痛点 在智能客服场景中，客户努力度（Customer Effort Score, CES）直接反映服务体验质量。传统评估方式存在三大局限：其一，基于问卷调查的主观评价难以捕捉实时交互细……
