一、项目背景:传统客服系统的痛点与升级必要性 某银行原有客服系统采用关键词匹配+预设话术的规则引擎模式,存在三大核心问题: 意图识别率低:复杂场景下(如多轮对话、方言输入)意图识别准确率不足65%,导……