一、系统设计背景与挑战 某头部银行智能客服系统于2021年启动建设，旨在解决传统人工客服响应慢、成本高、服务时段受限等问题。项目初期，系统需支撑日均5万次咨询，但随着业务爆发式增长，2023年日均咨询量突破10……
