一、需求驱动：从”人工瓶颈”到”AI智能中枢”的转型背景 某头部银行日均咨询量突破10万次时，传统人工客服模式暴露出三大痛点： 人力成本高企：单日需配备超2000名客服人员，人力成本占运营支出15%以上； 服务……
