某地电信客服中心10000号升级：新媒体服务架构设计与实践 一、服务升级背景与目标 传统客服模式依赖语音通话与短信服务，存在用户等待时间长、问题解决效率低、服务场景单一等痛点。某地电信分公司10000号客服中心……
