一、智能客服全链路解决方案的技术演进背景 随着零售行业数字化转型加速，客服场景正面临三大核心挑战：多渠道服务割裂（如APP、小程序、电话等渠道数据不通）、响应效率低下（人工坐席处理重复问题占比超60%）、……
