一、技术架构设计：构建稳定高效的底层支撑 1.1 分布式呼叫中心架构 传统集中式呼叫中心存在单点故障风险，建议采用分布式架构，将核心服务（如IVR、ACD、录音）部署在多可用区，通过负载均衡实现故障自动转移。例……
