一、客户服务平台的核心价值与建设目标 客户服务平台作为企业与用户交互的核心枢纽，承担着工单管理、智能问答、多渠道接入、数据分析等关键职能。其建设目标需围绕三点展开：全渠道统一接入（整合APP、网页、社交……
