一、传统客服系统的效能瓶颈与RAG技术价值 传统智能客服系统主要依赖规则引擎和关键词匹配，存在三大核心痛点：第一，知识库更新滞后导致无法回答新问题；第二，语义理解能力有限，无法处理复杂多轮对话；第三，生……
