一、传统AI客服的局限与业务需求升级 传统AI客服系统主要依赖关键词匹配或预训练模型，在应对复杂业务场景时存在显著短板： 知识更新滞后：传统模型训练周期长，难以实时同步最新业务规则（如促销政策、产品参数……
