在数字化服务场景中，在线客户服务系统的响应效率与准确性直接影响用户满意度。而产品知识库作为支撑客服系统的核心组件，其设计质量直接决定了服务能力的上限。本文将从技术架构、功能实现与优化策略三个维度，系……
