一、技术整合背景与核心价值 在全球化业务场景中，企业面临三大核心挑战：多平台客户触点分散（如即时通讯工具、邮件、社交媒体）、服务效率与一致性不足（人工响应慢、时区限制）、个性化推荐能力缺失（客户行为……
