引言：全渠道智能客服的必要性 在数字化浪潮下，用户接触企业的渠道日益多元化，从网站、App、社交媒体到即时通讯工具（如微信、WhatsApp），用户期望在任意渠道获得一致、高效的服务体验。传统客服系统因渠道割裂……
