一、自动化客服系统的技术演进路径传统客服系统存在三大瓶颈：人工值守成本高、非工作时间响应断层、复杂问题处理能力有限。基于开放接口的自动化方案通过分层架构设计实现突破： 协议层：采用标准HTTP/HTTPS协议……
