一、方案架构设计 智能客服系统的核心在于建立消息接收、处理与反馈的闭环链路。本方案采用分层架构设计： 消息接入层：通过开放平台提供的回调机制接收用户消息 业务处理层：实现消息解析、意图识别和回复生成 ……
