一、技术架构设计：三层次知识中枢构建 智能客服系统的核心在于构建”数据-知识-交互”的三层架构。底层数据层需整合结构化数据库、非结构化文档（PDF/Word/Excel）及实时业务数据流；中间知识层通过向量嵌入与图谱……
