一、故障背景：智能客服系统的”黑色5小时” 某大型电商平台在”双11”零点促销期间，其智能客服系统遭遇了前所未有的性能危机。监控数据显示，在00:15至05:15的5小时内，系统平均推理延迟从常规的120ms飙升至2.3s，峰……
