一、技术架构解析1.1 核心组件构成现代AI客服系统采用”知识库+大模型+对话引擎”的三层架构: 知识库层:负责结构化知识存储与检索,支持多格式文档解析(PDF/Word/Markdown等) 模型层:提供自然语言理解与生成能……