一、RAG技术为何成为智能客服的“降本利器”? 传统智能客服依赖规则引擎或固定知识库,存在三大痛点:知识更新滞后、多轮对话能力弱、运维成本高。而基于RAG(Retrieval-Augmented Generation)的架构通过“检索+生……