一、从0到1:智能客服模型的基础构建 智能客服系统的开发始于需求分析与架构设计。在需求阶段,需明确模型的核心能力边界:是否支持多轮对话、是否集成知识图谱、是否具备情感分析能力等。以某电商场景为例,其智……