一、传统客服的局限与新媒体时代的挑战 在数字化浪潮下，传统客服模式面临三大核心痛点：响应效率低、渠道割裂、数据价值未挖掘。例如，企业需同时管理电话、邮件、网页、APP等多个渠道，客服人员需频繁切换系统，……
