一、客户体验提升：从被动响应到主动服务的范式转变 1.1 意图识别与多轮对话管理 传统关键词匹配的客服系统存在意图误判率高、对话断裂等问题。基于BERT预训练模型的意图分类系统，通过上下文感知与语义理解，可将……
