一、智能客服的核心需求与机器学习价值 智能客服系统的核心目标是实现自动化、精准化、个性化的客户服务，降低人工干预成本的同时提升用户体验。传统规则引擎依赖人工配置关键词和流程，难以应对复杂多变的用户场……
