机器人客服系统架构解析:从设计到落地的关键路径 一、机器人客服系统的核心架构模块 机器人客服系统的架构设计需围绕”自然交互、精准响应、高效扩展”三大目标展开,其核心模块可分为五层: 1.1 接入层:多渠道统……