一、系统架构设计：模块化与可扩展性 1.1 核心组件分层 本地化智能客服系统需采用分层架构设计，确保各模块解耦且易于维护： 数据层：本地知识库（文档/FAQ/历史对话） 检索层：RAG增强检索引擎（向量检索+关键词……
