一、AI交互能力的技术架构差异 当前主流AI呼叫中心的技术路线可分为三类：通用大模型微调、垂直领域专用模型、混合架构模型。通用大模型虽具备基础语义理解能力，但在专业场景下存在知识盲区，例如医疗咨询场景中……
