一、技术架构的重构：从单一系统到分布式智能网络 传统智能客服依赖”规则引擎+NLP模型”的集中式架构，存在扩展性差、知识更新滞后等瓶颈。未来架构将呈现三大特征： 混合智能计算层采用边缘计算与云端协同的分布……
