一、AI数字人客服：从概念到现实的跨越 传统客服模式长期面临人力成本高、响应效率低、服务标准化难等痛点。某电商平台的调研显示，人工客服日均处理咨询量超过200次时，错误率上升37%，客户满意度下降22%。而AI数……
