一、企业服务转型的迫切需求与技术突破点 在数字经济加速发展的背景下，企业客服系统面临三大核心挑战：人力成本攀升（据统计，传统客服人力成本占企业运营支出的15%-30%）、服务效率瓶颈（高峰时段咨询响应延迟率……
