一、传统客服的困境与AI数字人的破局之道 传统客服体系长期面临三大痛点：人力成本高企（占企业运营成本的15%-30%）、服务效率受限（单日处理咨询量约200-500次）、情感交互缺失（机械式应答导致客户满意度不足60%……
