一、技术迭代加速：AI客服的”替代者”与”赋能者”之争 未来三年，AI客服技术将进入爆发期。自然语言处理（NLP）的突破使语义理解准确率从75%提升至90%以上，大模型的应用让客服系统具备上下文记忆与多轮对话能力。例……
