一、客户行为逻辑的本质：需求优先级决定关注焦点 客户与企业的交互本质上是“问题-解决”的闭环。当客户遇到支付异常、系统故障或功能咨询时，其核心诉求是快速获得解决方案，而非服务方使用的技术工具。这种需求优……
