一、技术演进与行业洞察 2017年，某技术团队在处理信用卡还款通知业务时发现，传统IVr系统存在三大痛点：无法识别用户情绪导致服务体验差、知识库更新依赖人工维护成本高、网络中断时核心业务完全瘫痪。基于这一行……
