一、智能IM客服的技术演进与核心价值 智能IM客服系统已从传统规则引擎驱动的“关键词匹配”模式，进化为基于AI的“意图理解+多轮对话”模式。其核心价值在于： 实时性：毫秒级响应保障用户体验，避免客户流失； ……
