一、成本优化：人力与运营的双重降本 电商行业客服成本长期居高不下，尤其是大促期间，人力需求激增导致招聘、培训、管理成本飙升。据统计，某电商平台在“双11”期间需临时增加300%的客服人力，单日人力成本超百万……
