一、美妆护肤行业服务升级的迫切需求 美妆护肤行业具有高互动性、强个性化、强时效性三大特征。消费者在选购过程中需频繁咨询产品成分、适用肤质、使用方法等问题，传统客服模式依赖人工坐席，存在响应速度慢、知……
