一、企业AI知识库的核心价值与架构设计 企业AI知识库是智能客服系统的”大脑”,其核心价值在于将分散的业务知识转化为结构化、可检索的智能资产。典型架构包含三层: 数据层:整合多源异构数据(文档/FAQ/历史工单……